07
Lideranca
3 Expectativas de um lider OMNI
1
Vive os valores antes de cobrar Responsabilidade
Nao existe lideranca que cobra o que nao pratica. Treinamento conteudista sem aplicacao diaria nao vale nada na OMNI.
2
Coloca o time acima do resultado individual Vidas
Se uma pessoa nao segue algum de nossos valores ela deve entrar em processo de recuperacao imediato -- por melhores que sejam seus resultados.
3
Faz o necessario, nao o confortavel Responsabilidade
Dar um feedback duro a um fornecedor ou colaborador, em prol da evolucao dele e da empresa. Lideranca sem coragem para a decisao dificil nao e lideranca.
3 Virtudes do time ideal
1
Integridade operacional Integridade
So fazemos aquilo que acreditamos que e o melhor para o momento. Nao tapamos buraco.
2
Foco no processo Responsabilidade
Foco no processo, o resultado e consequencia. Nao pula etapas buscando atalho.
3
Mensuracao clara 110%
So pode ser melhorado aquilo que e medido de forma clara. Sem dados, sem direcao.
08
Contratacao
3 Green Flags -- Quem contratar
1
Assume responsabilidade sem dar desculpas Responsabilidade
A primeira pergunta e: "Qual foi a minha responsabilidade nisso?" -- e nao apontar aquilo que nao pode controlar.
2
Enxerga cada pessoa como uma vida a impactar Vidas
Pensa no que pode melhorar na vida do cliente, nao so no que vai fechar. O proposito alinha antes do salario.
3
Entende que excelencia e pre-requisito 110%
Conferir detalhes, fazer o seu melhor, buscar surpreender mesmo no simples e pre-requisito. Nao precisa de motivacao externa para isso.
3 Anti-patterns -- Quem NAO contratar
1
Da desculpas sistematicamente Responsabilidade
O lead nao tinha dinheiro, o sistema falhou, o cliente era dificil. Nunca olha para dentro.
2
Quer resultado sem processo 110%
Resolve rapido sem criar processo. Amanha o mesmo problema volta e ninguem sabe o que fazer.
3
Coloca o individuo acima do time Vidas
Nao segue o padrao porque "funciona do jeito que faco." O time inteiro paga o preco.
09
Frameworks de Decisao
Framework 1 -- Filtro dos Quatro Valores
Vidas
Responsabilidade
110%
Integridade
Toda decisao passa por 4 perguntas: "Impacta uma vida? Vou me orgulhar de ser responsavel por isso? Vou entregar meus 110%? Estou sendo integro?" Se falhar em qualquer uma, nao avanca.
Framework 2 -- Medir antes de melhorar 110%
So pode ser melhorado aquilo que e medido de forma clara. Metrificar diariamente.
SE nao esta medindo → ENTAO nao esta gerenciando.
Framework 3 -- Entregue e evolua 110%
Toda entrega e um ponto de partida, nao um ponto final. Depois de qualquer acao -- uma aula, um atendimento, um evento -- a pergunta obrigatoria e: "o que melhoro para a proxima vez?"
SE concluiu uma entrega → ENTAO pergunte "o que evoluo para a proxima vez?" antes de fechar o ciclo.
4 Principios Guia
Responsabilidade
"Fazer o necessario e nao o confortavel"
110%
"Excelencia e pre-requisito, nao diferencial"
110%
"Cada detalhe faz diferenca"
Vidas
"O cliente e prioridade -- ele que paga nossa conta"
11
Simbolos
Sistema
Os Quatro Valores
Vidas / Responsabilidade / 110% / Integridade. Filtros de contratacao, demissao e decisao diaria.
Ritual
Experiencia UAU 110%
A OMNI nao entrega o necessario -- entrega o inesperado. Do bilhetinho na mesa do aluno ao e-mail de CS que ninguem esperava receber.
Linguagem
"Excelente dia"
Saudar com algo melhor do que "Bom dia." A linguagem cria pertencimento antes de qualquer apresentacao.
Verbal
Frases da Tribo
- "Eu transformo vidas"
- "Nao precisa ser facil, so precisa ser possivel"
- "Quando sua fe e maior do que seus medos, milagres acontecem"
Ritual
Ritual da Gratidao
Comecamos toda reuniao agradecendo. Nao e protocolo -- e pratica de presenca.
Artefato
O Livro
"Desbloqueie o Poder da Sua Mente" -- mais de 15 milhoes de copias. A prova mais tangivel de que o metodo escala alem da sala de aula.
Equacao Central
METODO + TRANSFORMACAO SUBCONSCIENTE = PROSPERIDADE E LEGADO